Optimale procesondersteuning
Dynamo Retail Group biedt u optimale procesondersteuning met o.a. winkelautomatisering, een centraal artikelbestand, full operational lease programma, wekelijkse Dynamo nieuwsbrief en een service- en onderhoudsysteem.
Service- en onderhoudsysteem
Bij de Bike Totaal formule kunt u de service en het onderhoud dat u biedt automatisch inregelen op basis van het type fiets en het gebruik van de klant. De ondernemers van Bike Totaal werken al jaren succesvol met het fietspaspoort, waarmee de service en het onderhoud dat zij bieden tastbaar is gemaakt naar de klant.
Klanten ontvangen het fietspaspoort of de servicepas bij aankoop van een fiets. De passen zijn volledig door de ondernemers zelf in te regelen. Afhankelijk van het soort fiets en het gekozen servicepakket, ontvangt de klant services zoals een proefrit, fietsmeting, bodyscanning, zadelmeting, rijklaar maken, servicebeurten, leenfiets en online service.
Wat zijn de belangrijkste voordelen van een service- onderhoudsysteem?
-
De klantenpas maakt het voor u mogelijk om de service die u biedt richting uw klanten in waarde uit te drukken op basis van het uurtarief dat u hanteert. Zo krijgt uw klant besef van de werkelijke waarde van bijvoorbeeld die 'gratis eerste servicebeurt' die u had weggegeven.
-
Via het systeem wordt de klant actief teruggeroepen naar de winkel voor servicebeurten. Op basis van het gebruik van de klant wordt de service-interval bepaald. Klanten krijgen vervolgens automatisch een uitnodiging per e-mail om de afgesproken servicebeurten uit te laten voeren. Hierdoor wordt de kans verkleind dat een klant maar één keer in de winkel komt.
-
Doordat klantgegevens verzameld worden, kan de doelgroep beter in beeld worden gebracht. Met deze gegevens kunnen bijvoorbeeld gepersonaliseerde nieuwsbrieven worden verstuurd.
-
Via het systeem wordt u ook beoordeeld door uw klanten. Hiermee houdt u structureel een vinger aan de pols of u aan de wensen van de consument blijft voldoen en krijgt u waardevolle tips om uw bedrijfsvoering te verbeteren.
En niet te vergeten, klantenbinding vertaalt zich uiteindelijk natuurlijk ook naar uw kassa. Linda Mossink van Bike Totaal Mossink: “Het Fietspaspoort zorgt ervoor dat mijn klanten een hoog serviceniveau ervaren. Hiermee kan ik tastbaar maken welke service ik bij de fiets lever, waardoor de prijs van de fiets nauwelijks een discussie meer is. Daarnaast heeft de werkplaatsomzet ook een enorme groei doorgemaakt.”
