Bike Totaal schiet Stella-klanten te hulp: welkom voor service en onderhoud
vrijdag 22 november 2024 15:29
Amersfoort, 22 november 2024 - Het recente faillissement van Stella heeft honderdduizenden Stella-fietsers in onzekerheid gebracht over het onderhoud en de service van hun fietsen. Als toonaangevende fietsretailer biedt Bike Totaal een oplossing: Stella-klanten kunnen vanaf nu terecht bij de Bike Totaal-winkels voor service en onderhoud, uitgevoerd op basis van "best effort".
Bike Totaal helpt iedereen op de fiets
Stella-fietsen bevatten veel unieke onderdelen, zoals motoren, accu’s en gekoppelde verlichting, die speciaal voor Stella zijn ontwikkeld. Dit maakt het onderhoud complex en vereist specifieke kennis, onderdelen en tools. Veel fietswinkels kunnen deze service daarom niet bieden, waardoor Stella-klanten aangewezen waren op Stella’s eigen ecosysteem. Stella is de tweede grote speler waarvan klanten op deze manier de dupe zijn, aangezien, eerder al dit soort problemen ontstonden na het faillissement van Van Moof. Het wegvallen van deze ondersteuning vormt nu namelijk een groot probleem voor deze groep fietsers.
Herman Bramer, CEO van Dynamo Retail Group (de organisatie achter Bike Totaal), licht toe: "Met het wegvallen van Stella’s service hebben hun klanten een serieuze uitdaging om hun fietsen rijdend te houden. Bij Bike Totaal geloven we in onze missie om zoveel mogelijk mensen op de fiets te krijgen en te houden. Daarom zetten wij ons in om Stella-klanten te helpen. We zijn in gesprek met leveranciers en andere partijen om kennis en onderdelen beschikbaar te maken. Hoewel we helaas niet kunnen garanderen dat we elke fiets kunnen repareren, doen we er alles aan om zo veel mogelijk klanten van dienst te zijn."
Voor wie is deze service bedoeld?
Bike Totaal verleent deze service alleen aan Stella-fietsen die vóór het faillissement zijn aangeschaft. Daarmee wil de organisatie de gedupeerden ondersteunen in deze onzekere tijden. Bramer vervolgt: "Stella-klanten zijn van harte welkom in onze winkels. Onze vakmensen zetten hun expertise in om hen zo goed mogelijk te helpen. Met onze ervaring en inzet maken we het verschil."
Over Bike Totaal
Bike Totaal is onderdeel van Dynamo Retail Group. Dit is de toonaangevende retailketen in de tweewielerbranche met een uitgebreid dienstenpakket voor meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland. Met de franchiseformule met 170 winkels, met landelijke dekking in heel Nederland, motiveert Bike Totaal mensen om vaker de fiets te pakken. Veel vaker. Niet alleen voor recreatie, maar ook, juist, voor woon- werkverkeer. Bij alles wat Bike Totaal doet, speelt service een leidende rol. Bike Totaal is drie keer op rij door consumenten verkozen tot Beste Winkelketen van Nederland (2022-2023-2024) en streeft ernaar om fietsers optimaal te ondersteunen, in alles wat bij de aankoop en het gebruik van een fiets van belang is.
