Dynamo Retail Event 2018

In De Loods van Hart van Holland in Nijkerk werden Dynamo ondernemers uit Nederland, België en Duitsland op maandag 5 november ontvangen op het jaarlijkse Dynamo Retail Event. Het Dynamo Retail Event is uitgegroeid tot een serieuze beurs voor ondernemers en contractleveranciers en telde meer dan 1.000 bezoekers.

Dynamo roadshow
Host van de show Rens de Jong opent de show met de vraag aan het publiek: “Hoe ging het afgelopen jaar bij jullie?” Via BuzzMaster reageerde het publiek op deze vraag met de uitkomsten “Topjaar” (48%) en “Bovengemiddeld” (38%). De Jong nodigde vervolgens Maarten de Vos, Algemeen directeur Dynamo Retail Group (DRG) op het podium die de reactie van het publiek met klinkende cijfers bevestigde. Een autonome omzetgroei in het lopend boekjaar van ruim 13% over de totale omzet en ruim 17% in omzet fietsen is fantastisch. “Jullie zijn de winnaars in de branche”, aldus de Vos.

Om dat statement kracht bij te zetten liet de Vos zien hoe DRG presteert ten opzichte van de hele branche. Het GFK rapporteert in de periode september 2017 - augustus 2018 een omzetgroei van 8,6% terwijl DRG in die periode met 11,7% groeide. Daarbij komt dat DRG met een geschat marktaandeel van 35% ook een forse invloed op de 8,6% groei van GFK heeft. De Vos constateerde ook dat de A-merken volgens de GFK cijfers bijna allemaal marktaandeel hebben verloren, terwijl ze bij DRG aanzienlijk beter presteerden.

Een zeer belangrijke factor waar DRG momenteel verschil maakt, vormt de centrale planning van fietsen. Dat betere beschikbaarheid de sleutel van het succes is geweest werd ook door Gazelle en Accell bevestigd, de twee belangrijkste leveranciers van DRG. In een animatie werd getoond hoe  Category Management bijdraagt aan betere communicatie met de klant, daarmee maakt DRG het verschil voor de formulewinkels Profile ‘de Fietsspecialist’ en Bike Totaal.

De Vos vervolgt: “Wij danken ons bestaan aan de relevantie die wij met onze dienstverlening bieden voor onze ondernemers en leveranciers. In deze turbulente markt vraagt dat focus. Wij focussen op A-merken maar vragen die focus ook van onze contractpartners.” De Vos besprak 4 focuspunten waar DRG zich op richt om haar rol voor ondernemers en leveranciers verder te verbeteren: Category Management, omnichannel, zakelijke markt en internationalisering.

Niels Hansen, Business developer bij Bovag, werd om zijn visie op de markt gevraagd. Hij besprak daarbij vooral wat de sterke online ontwikkeling van partijen als Alibaba doen met het verwachtingspatroon en sentiment van de consument. “Wij hebben servicegevoelige producten en moeten als mensen het verschil maken. Wij zijn knuffelbaar!” aldus Hansen.

Tevredenheidsonderzoek
Tijdens de roadshow werden ook de resultaten van een tevredenheidsonderzoek, uitgevoerd door onderzoeksbureau Q&A, over de huidige dienstverlening van DRG besproken. Frank Quix, Managing director van Q&A, besprak via de 7 P’s waarmee DRG haar dienstverlening indeelt de belangrijkste conclusies. Hoewel DRG over het algemeen goed werd beoordeeld kwamen er ook een aantal verbeterpunten naar voren. Daarbij werd Jeroen Schrijver, Marketing Intelligence & Business Development manager, gevraagd in te gaan op de verbeterpunten. Zo gaf Schrijver toelichting over de stappen die dit jaar nog met de webshops van Bike Totaal en Profile worden gedaan, de uitbreiding van de mogelijkheden van de bestelportal en het maatwerk dat DRG nu met de schappenplannen voor onderdelen en accessoires heeft ontwikkeld.

Op de vraag van De Jong naar het belang dat DRG hecht aan dergelijke onderzoeken zei de Vos concreet: “Wij hebben veel communicatiemogelijkheden om te weten wat er speelt bij onze ondernemers, met een onderzoek leer je ook wat niet gezegd wordt maar wel leeft. Wij willen elke dag beter worden.” De Vos vervolgt: “Wij willen werken in een transparante en hechte samenwerking met onze ondernemers. Voor beide formules hebben wij een commissie waarmee we commerciële plannen bespreken, we hebben voor elk fietsmerk een dealerpanel opgericht en strategische vraagstukken bespreken wij met onze ondernemersraad.” De Jong introduceert de ondernemersraad en nodigt ze uit op het podium. Arie-Willem Stout, Rick Kemps, Olaf Bevers en Bernhard de Jonge reageren via een aantal vragen hoe zij betrokken worden bij de strategievorming van DRG.

Beste Leverancier Dynamo Retail Group
Dynamo ondernemers in Nederland hebben hun stem uitgebracht in de jaarlijkse verkiezing Beste leverancier van het jaar. Alle contractleveranciers van DRG zijn op diverse punten beoordeeld. Hoewel de verschillen tussen de diverse leveranciers klein waren, was BBB Cycling wederom Beste Leverancier Onderdelen & Accessoires en Leverancier van het jaar. Als Beste Fietsenleverancier kwam Dutch ID uit de bus en Directeur Douwe Boeijinga van ENRA Verzekeringen nam voor het 5^e achtereenvolgende jaar de prijs voor Beste dienstenleverancier van DRG in ontvangst.

Beste serviceteams en servicemedewerkers
De prijzen voor de beste serviceteams en servicemedewerkers werden ook tijdens de roadshow uitgereikt. Dit jaar kwam de beste servicemedewerker van zowel Bike Totaal als Profile ‘de Fietsspecialist’ ook uit het beste serviceteam. Profile Herman Niburg uit Slagharen werd door haar klanten beoordeeld met een 9,3 en is daarmee het beste serviceteam 2017-2018. Henk Wolf uit dit team ging er met de prijs beste servicemedewerker vandoor, hij werd beoordeeld met een 9,3. Bij de Bike Totaal ondernemers viel het team van Bike Totaal Thijs Hendriks Tweewielers uit Wanroij in de prijzen, zij werden door de klanten beoordeeld met een 9,2. Kees de Beus uit dit team werd beoordeeld met een 9,3, hij mocht de bokaal van beste servicemedewerker in ontvangst nemen.

Festivalplein & pitch arena
Voorafgaand aan de roadshow was er een leveranciersbeurs voor de contractleveranciers van DRG.  Op het ‘festivalplein’ presenteerden de contractleveranciers zich in een ongedwongen sfeer. Leveranciers waren niet alleen aanwezig met een stand, maar konden in een speciale pitch arena ook korte presentaties geven over innovatieve en nieuwe producten. “Ik heb een aantal sessies in de pitch arena bijgewoond, leuk idee zo, lekker laagdrempelig!”, was een van de reacties van de bezoekers.